Дорогие партнеры, мы продолжаем рассказывать о команде "Демлинк" и возможностях наших департаментов для организации ваших  деловых поездок. Мы круглосуточно помогаем вам в самых различных вопросах. Сегодня речь пойдет о Департаменте авиаперевозок.

Про сотрудников

Много лет Департаментом авиаперевозок руководит Мария Павлова. Мария  работает в компании «Демлинк» с 2003 года, общий стаж работы в сфере авиаперевозок и оформления  авиабилетов составляет уже  30 лет.

Коллеги Марии - это менеджеры по оформлению авиабилетов.  Мария на протяжении многих лет сохраняет уникальный профессиональный состав авиаменеджеров. За плечами сотрудников авиадепартамента не только фундаментальные  профессиональные курсы по работе с системами бронирования, но и многочисленные  курсы повышения квалификации, а самое главное - многолетний опыт работы в этой области. 

С помощью  большого багажа профессиональных  знаний наши авиаменеджеры  под руководством Марии могут произвести операции по оформлению авиабилетов любого уровня сложности, обработать нестандартные запросы,   то, что недоступно при работе в онлайн-ресурсах. Поэтому так важно для максимально успешной работы, направленной на организацию деловой поездки, сотрудничать с профессиональной командой, где доступны любые формы обслуживания.

Правой рукой Марии Павловой в департаменте является Екатерина Босакевич-  заместитель директора департамента-супервайзер. Екатерина  занимается  решением технологических вопросов, обеспечением взаимодействия внутренних управленческих систем компании  «Демлинк» с системами бронирования авиабилетов.

 

 

Екатерина также отвечает за наставничество, обучая новых сотрудников и всех сотрудников департамента при работе в новых системах бронирования.  Екатерина работает в компании c 2021 года, а общий стаж работы с авиабилетами- с 2006 года.

Многие менеджеры работают в компании свыше 10 лет и более- это Светлана Лисицына, Виктория Рудецкая, Ирина Кочева.

Светлана  Лисицына- старший менеджер смены. Светлана работает у нас в компании с 2006 года, а полный стаж работы Светланы с авиабилетами составляет более 30 лет

Менеджеры, работающие в смену, обслуживают клиентов, как правило ночью или в выходные и порой им достаются очень сложные задачи. На опыт и профессионализм Светланы всегда можно положиться.

Виктория Рудецкая – одна из опытных авиаменеджеров. Виктория   работает в компании «Демлинк» с 2013 года, общий стаж работы в области авиабилетов- 17 лет. Виктория имеет уникальный опыт работы в офисе крупного клиента долгое время. 

Виктория умеет работать в режиме многозадачности с большим объемом запросов, быстро и качественно осуществляя поддержку клиента.

Ирина Кочева – высококвалифицированный специалист,   работает в компании «Демлинк» с 2010 года, общий стаж работы в области авиабилетов- 25 лет. Ирина оказывает  поддержку клиентам на самом высоком уровне. 

На данный момент Ирина работает в качестве имплант-менеджера у одного из самых крупных корпоративных клиентов.

Все сотрудники департамента авиаперевозок являются опытными менеджерами по оформлению  авиабилетов, умеющими быстро и качественно подбирать варианты перелетов, осуществлять сложные возвраты и обмены, заказывать и оформлять дополнительные услуги  в случае, если авиаперевозчик дает такую техническую возможность. Ситуации бывают разные - это и массовые отмены рейсов, и срочное изменение планов пассажира при уже начавшейся командировке, и эвакуация в случае извержения вулкана, военного переворота и т.д. Наши менеджеры в режиме круглосуточной работы оказывают поддержку пассажирам для их безопасности и помогают клиентам сэкономить очень значительные средства, 

Наши сотрудники применяют имеющиеся у клиента корпоративные тур-коды для получения скидок, лояльных условий применения тарифов и для накопления миль в случае наличия у клиента корпоративной и/или личной бонусной карты. У наших сотрудников есть все необходимые инструменты в системах бронирования для поиска наименьшего тарифа, подбора удобных стыковок, а также автоматизированного проведения обменов и возвратов.  

Про структуру авиадепартамента

В департаменте авиаперевозок существует структура, которая поддерживает корпоративных клиентов на любом этапе обращения:

- супервайзер-технолог- обеспечивает техническую возможность оформления авиабилетов

- авиаменеджеры пятидневного графика- ведут выделенный пул закрепленных клиентов, зная наизусть специфику обслуживания и нюансы каждого из клиентов

- авиаменеджер по обработке групповых запросов- занимается обработкой заявок в рамках проводимого MICE-мероприятия, а также в случае перелета группы от 10 человек по одному и тому же маршруту в одни и те же даты

- авиаменеджеры сменного графика- это 4 человека, сменяющие друг друга в графике сутки-трое; сотрудник суточной смены обеспечивает бесперебойный режим работы отдела, оказывая срочную поддержку пассажирам, находящимся в аэропорту.

Также в обязанности авиаменеджера суточного графика входит неотложная поддержка пассажиров по железнодорожным перевозкам в ночное время, когда не работают ж/д специалисты. Основная задача авиаменеджера суточного графика- помочь пассажирам в случае непредвиденных ситуаций- его рейс отменен или задержан, нарушилась стыковка, пассажир опаздывает в аэропорт, пассажир забыл дома паспорт или взял не тот, в котором проставлена виза и т.д. Т.е. авиаменеджер суточного графика- это "Скорая Помощь", призванная оперативно помогать пассажирам в самых неотложных случаях.

Про групповые билеты

Авиаменеджер по группам осуществляет бронирование и оформление билетов при путешествии пассажиров численностью 10 и более человек по одному и тому же маршруту в одни и те же даты. Специфика работы с группами иная, кардинально отличающаяся от работы с индивидуальными запросами. Сначала осуществляется запрос в авиакомпанию, потом делается бронирование, вносится невозвратный депозит в том или ином процентном соотношении, в соответствии с прописываемыми авиакомпаниями  правилами, присылаемыми в каждом конкретном случае, в зависимости от времени до даты вылета и от загрузки конкретных рейсов; далее, после подтверждения клиента, производится оформление билетов в рамках тайм-лимита, определенного авиакомпанией. 

Правила возврата и обмена по группам свои, не такие, как при индивидуальном бронировании, и каждый раз отдельно прописываются нашим менеджером, в соответствии с тем, что прописала авиакомпания. На этапе согласования, на группу заключается отдельный договор, и в соответствии с ним ведется вся дальнейшая работа.

Про авиакомпании

На сегодняшний день в Российской Федерации в основную группу авиакомпаний входят следующие авиакомпании:  

• Аэрофлот
• С7
• Победа
• Уральские авиалинии
• Ютэйр
• Ираэро
• Смартавиа
• Северный ветер
• Ред Вингс
• Нордстар Эйрлайнс

 

Про модели самолетов, представляющие парк российской авиации

• Superjet 100
• Airbus А319, А320, А321, А330, А350
• Boeing 737, 777, 747, 767, АН-24

 

Про зарубежные полеты  напрямую из России

 Азербайджан, Алжир, Армения, Бахрейн, Белоруссия, Грузия, Египет, Израиль, Индия, Казахстан, Катар, Киргизия, Китай, Куба (с 01.07.2023), Мальдивы, Марокко, ОАЭ, Оман, Сейшельские Острова, Сербия, Таджикистан, Таиланд, Туркмения, Турция, Узбекистан, Шри-Ланка, Эфиопия. 

 

Про самые востребованные маршруты

внутрироссийские

• Москва-Санкт-Петербург-Москва
• Москва-Казань-Москва
• Москва-Мурманск-Москва

зарубежные

• Москва-Дубай-Москва
• Москва-Ереван-Москва
• Москва-Стамбул-Москва

Про услуги авиадепартамента

1. обработка запросов от клиентов и от коллег из смежных департаментов в части авиабилетов
2. предоставление расписания, стоимости авиабилетов на нужные рейсы
3. бронирование мест на выбранных рейсах,
4. предоставление правил применения тарифа,
5. выписка авиабилета
6. формирование пакета первичных бухгалтерских документов
7. осуществление (по запросу клиента и в случае технической возможности) регистрации на рейс, а также снятие онлайн-регистрации,
8. проведение обменов и возвратов авиабилетов,
9. предоставление брони для посольства для получения визы,
10. выписка ваучера (EMD) на дополнительные услуги (выбор места в салоне, заказ питания, места, доп.багажа и т.д.)- в случае технической возможности.

 

Департамент авиаперевозок провел огромную работу за последнее время, чтобы обеспечить бесперебойное обслуживание корпоративных клиентов. Мы подписали много новых соглашений с новыми платформами, системами бронирования – все для того чтобы иметь возможность предоставить нашим клиентам максимум из возможного, так как  авиакомпании стали размещать свои стоки на разных ресурсах.

Наша компания имеет возможность бронирования  и оформления билетов на большое количество иностранных  регулярных рейсов, на иностранные авиакомпании:  Lufthansa, Turkish Airlines, Air France, KLM и многие другие, недоступных в настоящее время  для оформления на территории РФ. Техническая возможность и поддержка данной опции осуществляется по будним дням с 09:00-18:00. Обмены и возвраты производятся нами через партнера в течение 3-5 рабочих дней.

Команда «Демлинк» рада продолжить совместную работу с нашими клиентами и приглашает новых корпоративных клиентов  к сотрудничеству.

 Наш адрес: 24avia@demlink.ru

По вопросам сотрудничества, просьба обращаться в Департамент маркетинга по адресу: marketing@demlink.ru